Tarnimine

KULLER

Kõik tellimused antakse kohaletoimetamiseks tellimustööna ACE Logisticsile, DSV-le, DB Schenkerile, DHLile või vajadusel muudel partnerile, kelle tarned toimuvad tööpäevadel. Loetletud partnerid teavitavad sellest enne tarnimist. Eestisisest transporti teostab Foresteel osaliselt ise, vastavalt kokkuleppele.

KAUPADE ETTEVALMISTAMISE AEG

Foresteeli tooted teeb eriliseks see, et iga Foresteeli üksus on kohandatud vastavalt kliendi konfiguratsioonile, mille nad tellimusega esitasid. Selleks komplekteeritakse iga Foresteeli toode tellimuse alusel ning kombineeritakse kliendi poolt valitud võimaluste ja tarvikutega.

1. Laoseisu korral on toodangu komplekteerimisjärjekord 3-5 päeva, mille jooksul tellimus komplekteeritakse, kontrollitakse, pakendatakse ja valmistatakse ette tarnimiseks.
2. Kui toode või toote komponendid on “Laost otsas”, “Saadaval järeltellimusel” või esineb puuduvaid komponente, tuleb tellitud kaup valmistada ja väljastada hiljemalt 60 (kuuekümne) kalendripäeva jooksul; Tellimuse korral, mida ei ole võimalik tarnida koheselt (kuni 10 tööpäeva jooksul), teavitatakse klienti ja tal on võimalus tellimus tühistada.

KAUPADE TRANSPORDI ETTEVALMISTUS

Tooted kinnitatakse rihmadega alustele ja pakitakse kaitseks valge kilega. Mõnel haagiseversioonil, kui tooteandmetes on vastavalt täpsustatud, võivad komponendid transpordi tõhusamaks muutmiseks olla lahti ühendatud. Kliendi poolt kiireks ja lihtsaks uuesti kokkupanemiseks eemaldatakse ainult põhitööriistu ja kokkupanemist vajavad komponendid.

Eestisisesel otsetranspordil tarnitakse toode meie vastutusel ilma üleliigsete pakkematerjalideta.

TRANSPORT- JA TARNEMEETOD

Kauba Foresteeli ladudest väljasaatmise päeval teavitab üks meie operaatoritest kõne või emaili teel: informeeritud klient saab vajadusel taotleda väljasõidu edasilükkamist.

Toote suurusest lähtuvalt on kaks tarneviisi:
(1) Kaubaalustel kauba tarnimine tagaluuktõstukiga.
Kohaletoimetamine toimub tänavalja tagaluuktõstuki abil.
Kui kulleril ei ole tagatõstukit, võib saaja otsustada kauba kättetoimetamisest keelduda ja nõuda, et kuller tuleks sobivate vahenditega uuesti kohale, et toode maapinnale maha laadida. Sel juhul on vaja koheselt teavitada FORESTEEL-i e-posti teel aadressil: info@foresteel.eu. Sel juhul on võimalik, et teise katse jaoks võib tekkida mõnepäevane viivitus, kuna kaubaveoettevõte korraldab uue tarne spetsiaalse sõidukiga. Soovitame teil meiega ühendust võtta, et saada kinnitus sellise tagaluuktõstuki tarneteenuse teostatavuse kohta.

(2) Veoautoga tarnitud kaup (ilma tagaluuktõstuki tarne võimaluseta).
Suuremate mõõtmetega kaupade kohaletoimetamine, mida ei ole võimalik kaubaalustel terminalide kaudu tarnida. Need on kaubad, mille mõõtmed (P/L/K) on üle 2,4 m, näiteks: täielikult kokku pandud Lehehaagised; suuremad haagise mudelid; FTB seeria, komplekteeritud kastmishaagised jne.
Sel juhul on vaja, et vastuvõtja organiseeriks või omaks kohaletoimetamise ajal tõsteseadet veoki küljelt kauba mahalaadimiseks (kahveltõstuk, frontaallaadur, kraana jne).

Kui toote mõõtmete tõttu on vajalik veoauto kohaletoimetamine, teavitatakse klienti tootelehel järgmise või sarnase märkusega: „Sihtkoht peab olema veokile (24 tonni) ligipääsetav. Toote mahalaadimiseks peab klient olema varustatud tõstuki või laaduriga”.

TARNEKATSED

Kui klient ei saa kohaletoimetamisel osaleda ja kuller teda ei leia, jätab ta kohaletoimetamise katse kohta teate ja võtab kliendiga uuesti ühendust, et kokku leppida teine tarnekuupäev. Kui ka see tarnekatse ebaõnnestub, võtavad FORESTEELi töötajad kliendiga ühendust, et leppida kokku edasine tarne.

Kui ka kolmas katse ebaõnnestub, naaseb toode automaatselt FORESTEEL’i ladudesse koos sellest tuleneva tellimuse tühistamise ja hilisema raha tagastamisega kliendile vastavalt valitud makseviisile millest on maha arvatud võimalike pakkimis-, saatmis-, tagastamis- ja kõrvalteenuste kulud. Interneti-ostude puhul toimub raha tagastamine samal makseviisil, mille valisite ostu sooritamisel.

TARNEAEG

Eestisiseselt on tarneaeg terminalikaupadel üldjuhul 1-3 tööpäeva. Võimalusel teostab Foresteel Eesti sisesed tarned iseseisvalt. EL-i tarneaeg alates lähetamisest määratud partnerite kaudu on 4-8 tööpäeva. Enne kohalejõudmist helistab transpordipartner kliendile ette, et täpsustada sobiv tarneaeg. 

FORESTEEL pakub ka ülemaailmseid tarneid, tarneajad sõltuvad asukohast ja transpordiliigist. Tarneinfo saamiseks võtke ühendust FORESTEELiga e-posti teel (info@foresteel.eu).

KAHJUSTATUD KAUBAD VÕI PUUDUVAD OSAD

Juhtum 1: kaup on vastu võetud ilmsete transpordist tingitud vigastustega.
Kahjustatud kauba kättesaamisel:
Pildistage kahjustatud pakend kulleri kaubiku kõrval nii et see jääb pildile.
Pildistage kahjustatud osad.
Märkige saatelehele kirjalikult, ning laske kulleril allkirjastada: “kontrollimisele, kaup nähtavalt kahjustatud”.
Pildistage ülalmainitud saatelehte.
Teatage kahjust viivitamatult FORESTEELile e-posti teel (info@foresteel.eu) koos juhtumi võimalikult põhjaliku kirjeldusega ning lisage ülaltoodud pildid.

Juhtum 2: kahjustusi pole, kuid pakend on avatud
Avatud või puuduva pakendiga kauba kättesaamisel pildistada viivitamatult kulleri kaubiku juures olev alus/kaup üles ja viia läbi kauba kohene kontroll.
Kui üks või mitu komponenti on puudu:
Pildistage sellise avatud või puuduva pakendi üksikasju.
Märkige saatelehele kirjalikult, ning laske kulleril allkirjastada: “kontrollimisele, avatud pakendiga kaup ja puuduolevad osad”.
Pildistage ülalmainitud saatelehte.
Teatage juhtunust viivitamatult FORESTEELile e-posti teel (info@foresteel.eu) koos juhtimi ja võimalikult põhjaliku juhtumi kirjeldusega ning lisage ülaltoodud pildid.