Retours et remboursements

MARCHANDISES RETOURNÉES

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Foresteel™ accepte les demandes de retour pour les réclamations, ainsi que pour les marchandises non défectueuses. Il est possible de demander un retour dans les 14 jours sous les conditions suivantes : possession du reçu ou de la facture ; produits complets avec l’emballage et en parfait état d’inutilisation.

RETOUR POUR ACHAT EN LIGNE

Droit de retrait des utilisateurs consommateurs de l’achat de produits matériels

L’Utilisateur consommateur qui, pour quelque raison que ce soit, n’est pas satisfait du Produit a le droit de résilier le contrat sans pénalité et sans en préciser le motif, dans le délai de 14 jours à compter de la date de livraison du Produit, en envoyant une communication écrite à l’adresse électronique info@foresteel.eu avec une déclaration écrite indiquant le numéro de commande.

Le retour du produit doit être opéré par messagerie aux entrepôts de FORESTEEL™. Les frais d’expédition sont à la charge du consommateur.

Exclusion du droit de rétractation du client professionnel(utilisateurs non non consommateurs)

Le client professionnel (l’utilisateur non consommateur) n’a pas le droit de résilier le contrat de vente ou de livraison des produits. L’utilisateur reconnaît expressément que l’indication dans la commande d’un numéro d’identification TVA le qualifie de client professionnel (utilisateur non consommateur).

RETOUR D’UN PRODUIT DÉFECTUEUX

Si un produit est défectueux, Foresteel™ fournira l’assistance requise, en prévoyant le remplacement ou la réparation éventuelle du produit. Le retour du produit défectueux peut être effectué dans un délai de 2 ans par les clients privés et dans un délai de 1 an par les professionnels disposant d’un numéro de TVA éligible, en contactant (info@foresteel.eu). FORESTEEL™ prend en charge les frais d’expédition.

Garantie légale pour les consommateurs

Conformément à la Directive 2011/83/UE ( » Droits des consommateurs « ), tous les Produits en vente sur le Site sont couverts par la garantie légale, en cas de défaut de conformité.

Le défaut de conformité des produits qui survient dans les 24 mois suivant la livraison doit être signalé par le consommateur dans les 2 mois suivant sa constatation.

En cas de défaut de conformité, le Consommateur peut demander à Foresteel™, alternativement et sans frais :
– la réparation ou le remplacement du Produit acheté
– une réduction du prix d’achat
– la résiliation du Contrat de vente.

Les solutions demandées par le consommateur, une fois que le défaut du produit a été constaté, peuvent être proposées, à moins que la demande ne soit objectivement impossible ou excessivement onéreuse, conformément à la directive.

Pour exercer la garantie légale, le consommateur peut envoyer le rapport par courrier électronique (info@foresteel.eu).

Garantie juridique pour les professionnels

Il convient de noter qu’en ce qui concerne la garantie contre les défauts du produit, l’utilisateur professionnel (entreprise) bénéficie de la garantie légale de 12 mois.

En particulier, le Professionnel peut faire jouer la garantie, à condition de signaler le défaut du Produit dans les huit jours de sa réception, et avant l’expiration de l’année qui suit la livraison de celui-ci.

Pour exercer la garantie légale, le professionnel aura la possibilité d’envoyer le rapport par courrier électronique (info@foresteel.eu).

REMBOURSEMENT

En cas de retour de marchandises non défectueuses, si le client choisit d’être remboursé, seul le montant relatif au prix des marchandises sera recrédité. Les éventuels frais d’emballage, d’expédition et de services annexes sont donc exclus du remboursement. Pour les achats en ligne, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui choisi lors de l’achat.