Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données à caractère personnel de la boutique en ligne est :

Société FS Production OÜ
Nom de marque Foresteel

Numéro d’enregistrement 14043935
Adresse Savimäe 8a, 60534 Vahi, Estonia ( European Union )
Téléphone (+372) 53 47 49 77

Courriel : info@foresteel.eu

Quelles sont les données à caractère personnel traitées ?

• nom, numéro de téléphone et adresse électronique ;
• adresse de livraison ;
• numéro de compte bancaire ;
• le coût des biens et services et les données relatives aux paiements (historique des achats) ;
• les données relatives à l’assistance à la clientèle.

Pourquoi les données à caractère personnel sont-elles traitées ?

Les données personnelles sont utilisées pour gérer les commandes des clients et livrer les marchandises.

Les détails de l’historique des achats (date d’achat, biens, quantité, données du client) sont utilisés pour préparer des résumés des biens et services achetés et pour analyser les préférences des clients.

Le numéro de compte bancaire est utilisé pour rembourser les paiements au client.

Les données à caractère personnel telles que l’adresse électronique, le numéro de téléphone et le nom du client sont traitées pour traiter toute question relative à la fourniture de biens et de services (assistance à la clientèle).

L’adresse IP ou d’autres identifiants web d’un utilisateur de la boutique en ligne sont traités pour la fourniture de la boutique en ligne en tant que service de la société de l’information et pour les statistiques d’utilisation du web.

Motifs juridiques

Les données à caractère personnel sont traitées dans le but d’exécuter un contrat conclu avec le client.

Les données à caractère personnel sont traitées pour l’exécution d’obligations légales (telles que la comptabilité et le règlement des plaintes des consommateurs).

Destinataires des données à caractère personnel

Les données personnelles sont transmises au service clientèle de la boutique en ligne pour la gestion des achats et de l’historique des achats et pour le règlement des problèmes éventuels des clients.

Le nom, le numéro de téléphone et l’adresse électronique sont transmis au prestataire de services de transport. Lorsque les marchandises sont livrées par un service de messagerie, l’adresse du client est également transmise, ainsi que ses coordonnées.

Si les comptes de la boutique en ligne sont tenus par un prestataire de services, les données à caractère personnel sont transmises au prestataire de services pour l’exécution des opérations comptables.

Les données personnelles peuvent être transmises à des fournisseurs de services informatiques si cela est nécessaire pour assurer la fonctionnalité de la boutique en ligne ou pour l’hébergement des données.

En règle générale, nous ne collectons ni ne conservons de données à caractère personnel sensibles et nous ne le faisons que dans des circonstances très limitées, principalement lorsqu’une personne a choisi de nous fournir ces données.

Sécurité et accès aux données

Les données personnelles sont stockées sur des serveurs situés sur le territoire d’un État membre de l’Union européenne ou d’un État de l’Espace économique européen. Les données peuvent être transférées vers les pays dont les niveaux de protection des données ont été jugés adéquats par la Commission européenne et vers les entreprises des États-Unis qui ont adhéré au cadre du Privacy Shield.

Le personnel de la boutique en ligne peut accéder aux données personnelles afin de régler les problèmes techniques liés à l’utilisation de la boutique en ligne et de fournir une assistance à la clientèle.

La boutique en ligne prend des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et informatiques appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la destruction, la perte, l’altération ou l’accès et la divulgation non autorisés, de manière accidentelle ou illégale.

Les données à caractère personnel sont transmises aux sous-traitants de la boutique en ligne (tels que les fournisseurs de services de transport et d’hébergement de données) et traitées dans le cadre de contrats conclus entre la boutique en ligne et les sous-traitants. Les sous-traitants doivent assurer des garanties appropriées lors du traitement des données à caractère personnel.

Accès et rectification des données à caractère personnel

Les données personnelles peuvent être consultées et rectifiées dans le profil d’utilisateur de la boutique en ligne. Lorsqu’un achat a été effectué sans compte d’utilisateur, les données personnelles peuvent être consultées par l’intermédiaire du service d’assistance à la clientèle.

Retrait du consentement

Lorsque les données à caractère personnel sont traitées sur la base du consentement du client, ce dernier a le droit de retirer son consentement en le notifiant au service clientèle par courrier électronique (info@foresteel.eu).

Stockage

Les données personnelles sont effacées à la clôture du compte client de la boutique en ligne, sauf si leur conservation est nécessaire à des fins comptables ou pour le règlement de litiges de consommation.

Pour les achats en ligne effectués sans compte client, l’historique des achats est conservé pendant trois ans.

En cas de litiges relatifs aux paiements et de litiges de consommation, les données personnelles sont conservées jusqu’à ce que la réclamation soit satisfaite ou jusqu’à la fin du délai de prescription.

Les données personnelles nécessaires à la comptabilité sont conservées pendant sept ans.

Effacement

Pour l’effacement des données personnelles, le support client doit être contacté par email (info@foresteel.eu). Les demandes d’effacement sont traitées au plus tard dans un délai de 7 jours et la durée de l’effacement est précisée.

Transmission

Les demandes de transmission de données à caractère personnel soumises par courrier électronique sont traitées dans un délai d’un mois. Le service clientèle identifie la personne et indique les données personnelles à transmettre.

Messages de marketing direct

L’adresse électronique et le numéro de téléphone sont utilisés pour l’envoi de messages de marketing direct si le client a donné son accord. Si le client ne souhaite pas recevoir de messages de marketing direct, il doit contacter le service clientèle.

Lorsque des données à caractère personnel sont traitées à des fins de marketing direct (profilage), le client a le droit de s’opposer à tout moment tant au traitement initial qu’au traitement ultérieur de ses données à caractère personnel, y compris le profilage lié au marketing direct, en le notifiant au service clientèle par courrier électronique info@foresteel.eu.

Résolution des litiges

Les litiges concernant le traitement des données à caractère personnel sont réglés par l’intermédiaire du service clientèle ;

Courriel : info@foresteel.eu

Téléphone : (+372 ) 53 47 49 77

L’autorité de contrôle est l’Inspection estonienne de la protection des données (info@aki.ee).