Expédition

COURRIER EXPRESS

Toutes les commandes sont confiées à ACE Logistics, DSV, DB Schenker, DHL Couriers ou à l’entreprise la plus proche du lieu de livraison et dont les livraisons ont lieu les jours ouvrables. Les partenaires listés vous informeront avant de procéder à la livraison.

TEMPS DE PRÉPARATION DES MARCHANDISES

Ce qui fait la particularité des produits Foresteel™, c’est que chaque unité Foresteel est adaptée à la configuration du client qu’il a soumise lors de sa commande. Pour cela, chaque produit Foresteel™ est assemblé sur commande et combiné avec les options et accessoires choisis par le client.

1. En cas de disponibilité des stocks, la file d’attente de la production est de 3 à 5 jours, pendant lesquels la commande est assemblée, vérifiée, emballée et préparée pour la livraison.
2. Si le produit ou les composants du produit sont « en rupture de stock » ou « disponibles sur commande », les marchandises commandées seront produites et livrées au plus tard dans un délai de 60 (soixante) jours calendaires ; si la commande n’est pas livrable immédiatement, le client en sera informé immédiatement et aura la possibilité d’annuler sa commande.

LES MÉTHODES DE PRÉPARATION DES MARCHANDISES

Les produits sont fixés à l’aide de sangles sur des palettes et emballés avec un film blanc pour la protection. Sur certaines versions de remorques, lorsque cela est spécifié dans les données du produit, les composants peuvent être désassemblés pour un transport plus efficace. Seuls les composants nécessitant des outils de base et un assemblage sont retirés pour permettre au client de les remonter rapidement et facilement.

MÉTHODES D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Le jour de l’expédition de la marchandise depuis les entrepôts de Foresteel™, l’un de nos opérateurs prévient par un appel ou par email : le client informé peut demander un report du départ si nécessaire.

Il existe deux méthodes de livraison en fonction de la taille du produit :
(1) Livraison par chariot élévateur de marchandises sur palettes.

• La livraison a lieu sur le trottoir et le service de hayon élévateur doit être demandé, si nécessaire, afin de décharger le fret, au moment de la notification de l’expédition.
• Si le transporteur n’a pas de hayon élévateur, le destinataire peut choisir de refuser la livraison et demander au transporteur de repasser avec des moyens appropriés afin de décharger au sol. Dans ce cas, il est nécessaire d’en informer immédiatement Foresteel™ par e-mail à l’adresse suivante : info@foresteel.eu . Dans cette éventualité, il est possible qu’il y ait un délai de quelques jours pour la deuxième tentative, en raison de la gestion interne de la société de transport pour organiser la nouvelle livraison avec un véhicule dédié. Nous vous conseillons de nous contacter pour recevoir une confirmation de la faisabilité d’un tel service de livraison avec hayon élévateur.

(2) Marchandises livrées par camion (sans possibilité de hayon élévateur).

• Livraison de marchandises de plus grandes dimensions, telles que celles qui ne peuvent être livrées sur des palettes par l’intermédiaire des terminaux. Il s’agit de marchandises dont les dimensions (L/l/h) dépassent 2,4 m, par exemple :
  • Remorques à feuilles entièrement assemblées ; modèles de remorques plus grands ; série FTB, remorques d’irrigation assemblées, etc.
• Dans ce cas, il est nécessaire que le destinataire organise ou mette en place, au moment de la livraison, un moyen de décharger les marchandises du côté du camion par levage (chariot élévateur, chargeur frontal, grue, etc.).
• Si la livraison par camion est nécessaire en raison des dimensions du produit, le client en est informé sur la page du produit par la note suivante ou une note similaire : « La destination doit être accessible à un camion (24 tonnes). Le client doit être équipé d’un chariot élévateur ou d’un chargeur pour décharger le produit ».

TENTATIVES DE LIVRAISON

Si le client n’est pas en mesure de se présenter à la livraison et n’est pas trouvé par le coursier, ce dernier laissera un avis de tentative de livraison et contactera à nouveau le client pour fixer une autre date de livraison. Si cette tentative de livraison est également infructueuse, le client sera contacté par le personnel de Foresteel™ pour définir une autre livraison.

Si la troisième tentative est également infructueuse, le produit retourne automatiquement aux entrepôts de Foresteel™ avec annulation conséquente de la commande et remboursement ultérieur au client, en conséquence du mode de paiement choisi avec les éventuels frais d’emballage, d’expédition, de retour et de services auxiliaires à soustraire du remboursement. Pour les achats en ligne, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui choisi lors de l’achat.

DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison pour l’UE est de 3 à 5 jours ouvrables pour l’Europe du Nord et de 4 à 8 jours ouvrables pour l’Europe du Sud, à partir de l’expédition par les partenaires désignés. Avant l’arrivée, le client est appelé à l’avance par le partenaire de transport pour spécifier le délai de livraison approprié.

FORESTEEL assure également des livraisons dans le monde entier, les délais de livraison varient en fonction du lieu et du type de transport. Veuillez contacter FORESTEEL pour les demandes personnalisées par e-mail (info@foresteel.eu) ou par téléphone.

LES MARCHANDISES ENDOMMAGÉES OU LES PIÈCES MANQUANTES

Cas 1 : les marchandises ont été reçues avec des dommages évidents dus au transport.
En cas de réception de marchandises endommagées :
Photographiez le paquet endommagé à côté de la camionnette du transporteur.
Photographiez les pièces endommagées.
Mentionnez par écrit sur le bon de livraison que le transporteur a signé : « sous réserve de vérification, marchandises visiblement endommagées ».
Photographiez le bon de livraison susmentionné.
Signalez immédiatement le dommage à Foresteel™ par e-mail (info@foresteel.eu) en décrivant brièvement et de la manière la plus exhaustive possible l’incident et en joignant les images correspondantes comme indiqué ci-dessus.

Cas 2 : pas de dommage, mais emballage ouvert
Si vous recevez des marchandises dont l’emballage est ouvert ou manquant, photographiez immédiatement la palette près de la camionnette du transporteur et procédez à un contrôle immédiat des marchandises.
S’il manque un ou plusieurs éléments :
Photographiez les détails de l’emballage ouvert ou manquant.
Indiquez par écrit sur le bon de livraison que le coursier a signé : « sous réserve de vérification, les marchandises dont l’emballage est ouvert et les pièces manquantes ».
Photographiez le bon de livraison susmentionné.
Signalez immédiatement l’incident à Foresteel™ par e-mail (info@foresteel.eu) en décrivant brièvement et le plus exhaustivement possible l’incident et en joignant les images correspondantes comme indiqué ci-dessus.