Lieferung

EXPRESSKURIER

Alle Bestellungen werden an ACE Logistics, DSV, DB Schenker, DHL Couriers oder je nachdem, was für den jeweiligen Standort bequemer ist und dessen Lieferungen an Werktagen erfolgen, erteilt. Die aufgeführten Partner werden vor der Lieferung benachrichtigen.

WARENVORBEREITUNGSZEIT

Das Besondere an Foresteel-Produkten ist, dass jede Foresteel-Einheit auf die Kundenkonfiguration zugeschnitten ist, die sie bei der Bestellung übermittelt haben. Dazu wird jedes Foresteel-Produkt auf Bestellung zusammengebaut und mit den vom Kunden gewählten Optionen und Zubehörteilen kombiniert.

1. Bei Lagerverfügbarkeit beträgt die Produktionswarteschlange 3-5 Tage, in denen die Bestellung montiert, geprüft, verpackt und für die Lieferung vorbereitet wird.
2. Falls das Produkt oder die Komponenten des Produkts „Ausverkauft“ oder „Nachbestellung verfügbar“ sind, werden die bestellten Waren innerhalb von 60 (sechzig) Kalendertagen produziert und ausgegeben; Im Falle einer nicht sofort lieferbaren Bestellung wird der Kunde unverzüglich benachrichtigt und hat die Möglichkeit, seine Bestellung zu stornieren.

VERFAHREN ZUR WARENVORBEREITUNG 

Die Produkte werden mit Umreifungsbändern auf Paletten fixiert und zum Schutz mit weißer Folie verpackt. Bei einigen Anhängerversionen können Komponenten für einen effizienteren Transport demontiert werden, wenn dies in den Produktdaten angegeben ist. Nur Komponenten, die grundlegende Werkzeuge und Montage erfordern, werden entfernt, um vom Kunden schnell und einfach wieder zusammengebaut zu werden.

VERSAND UND LIEFERART

Am Tag des Versands der Waren aus den FORESTEEL-Lagern benachrichtigt einer unserer Mitarbeiter telefonisch oder per E-Mail: Der informierte Kunde kann bei Bedarf eine Verschiebung der Abfahrt beantragen.

Es gibt zwei Liefermethoden basierend auf der Produktgröße:
(1)Lieferung mit Ladebordwand für Palettenware.

• Die Lieferung erfolgt an der Straßenfront und der Ladebordwand-Service wird bei Bedarf zum Entladen der Fracht angefordert, wenn die Versandanzeige erfolgt.
• Falls der Kurier nicht über eine Ladebordwand verfügt, kann der Empfänger die Annahme ablehnen und verlangen, dass der Kurier mit geeigneten Mitteln erneut vorbeikommt, um auf den Boden zu entladen. In diesem Fall ist es notwendig, FORESTEEL unverzüglich per E-Mail an info@foresteel.eu zu informieren. In diesem Fall kann es aufgrund des internen Managements des Frachtunternehmens, die erneute Lieferung mit einem speziellen Fahrzeug zu organisieren, beim zweiten Versuch zu einer Verzögerung von einigen Tagen kommen. Wir empfehlen Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um eine Bestätigung über die Machbarkeit eines solchen Lieferservices mit Ladebordwand zu erhalten. 

(2)LKW gelieferte Ware (ohne Ladebordwandmöglichkeit).

• Lieferung von Waren mit größeren Abmessungen, die nicht auf Paletten über Terminals geliefert werden können. Dies sind Waren mit Abmessungen (L/B/H) über 2,4 m, zum Beispiel: 
  • vollständig montierte Leaf Trailers; größere Anhängermodelle; FTB-Serie, montierte Beregnungsanhänger usw.
• In diesem Fall ist es erforderlich, dass der Empfänger zum Zeitpunkt der Lieferung eine Möglichkeit zum Entladen organisiert oder bereithält Güter seitlich vom LKW durch Anheben (Gabelstapler, Frontlader, Kran etc.)
• Wenn aufgrund der Produktabmessungen eine LKW-Lieferung erforderlich ist, wird der Kunde auf der Produktseite mit folgendem oder ähnlichem Hinweis informiert: „Der Bestimmungsort muss für einen LKW (24 Tonnen) erreichbar sein. Der Kunde muss mit einem Gabelstapler oder Lader ausgestattet sein, um das Produkt zu entladen.“

LIEFERVERSUCHE

Wenn der Kunde nicht an der Lieferung teilnehmen kann und vom Kurier nicht angetroffen wird, hinterlässt er/sie eine Benachrichtigung über den Zustellversuch und kontaktiert den Kunden erneut, um einen anderen Liefertermin zu vereinbaren. Wenn auch dieser Zustellversuch erfolglos bleibt, wird der Kunde von FORESTEEL-Mitarbeitern kontaktiert, um eine weitere Zustellung zu definieren.

Wenn auch der dritte Versuch erfolglos ist, wird das Produkt automatisch an die Lager von FORESTEEL zurückgeschickt, mit anschließender Stornierung der Bestellung und anschließender Rückerstattung an den Kunden, entsprechend der gewählten Zahlungsmethode mit etwaigen Kosten für Verpackung, Versand, Rücksendung und Nebenkosten Leistungen von der Vergütung abzuziehen. Bei Online-Käufen erfolgt die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die beim Kauf gewählt wurde.

LIEFERZEIT

Die ETA-Zeit für die EU-Lieferung ab Versand durch die ausgewiesenen Partner beträgt 3-5 Werktage nach Nordeuropa und 4-8 Werktage nach Südeuropa. Vor der Ankunft wird der Kunde vom Transportpartner angerufen, um eine geeignete Lieferzeit festzulegen. 

FORESTEEL bietet auch weltweite Lieferungen an, die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Transportart. Bitte kontaktieren Sie FORESTEEL für kundenspezifische Anfragen per E-Mail (info@foresteel.eu) oder Telefon.

BESCHÄDIGTE WAREN ODER FEHLENDE TEILE

Fall 1: Ware mit offensichtlichen Transportschäden erhalten.
Bei Erhalt beschädigter Ware:
Beschädigtes Paket neben dem Kurierwagen fotografieren.
Beschädigte Teile fotografieren.< br>Vermerken Sie auf dem Lieferschein schriftlich, dass der Zusteller unterschrieben hat: „Prüfung vorbehalten, Ware sichtbar beschädigt“.
Fotografieren Sie den vorgenannten Lieferschein.
Melden Sie den Schaden umgehend per E-Mail an FORESTEEL (info@ foresteel.eu) mit einer kurzen und möglichst vollständigen Beschreibung des Vorfalls und fügen Sie die zugehörigen Bilder wie oben angegeben bei.

Fall 2: keine Beschädigung, aber Verpackung offen
Bei Warenannahme mit geöffneter oder fehlender Verpackung sofort die Palette in der Nähe des Transporters des Kuriers fotografieren und eine sofortige Warenkontrolle durchführen.
Falls eine bzw weitere Teile fehlen:
Fotos dieser geöffneten oder fehlenden Verpackung.
Vermerken Sie auf dem Lieferschein schriftlich, dass der Spediteur unterschrieben hat: „Ware mit geöffneter Verpackung und fehlende Teile vorbehaltlich Prüfung“.
Fotografieren Sie den vorgenannten Lieferschein.
Melden Sie FORESTEEL den Vorfall unverzüglich per E-Mail (info@foresteel.eu) mit einer kurzen und möglichst ausführlichen Beschreibung des Vorfalls und fügen Sie die zugehörigen Bilder wie oben angegeben bei.