Ce document contient les conditions générales dans lesquelles l’utilisation du site web www.foresteel.eu, qui fournit le catalogue de produits et la vente en ligne de ces derniers, est proposée aux utilisateurs.
Foresteel™ est une marque déposée de FS Production OÜ, dont le siège social se trouve à Savimäe 8a, Vahi 60534 Tartu Estonia, numéro de TVA/code fiscal EE101875558, est une société estonienne.
L’assistance à la clientèle fonctionne les jours ouvrables de 9h00 à 17h00 (GMT +2), à l’exclusion des jours fériés nationaux.
Téléphone : +372 5 34 74 97 7 ;
E-mail : info@foresteel.eu
Nous répondrons à vos e-mails dans un délai de 5 jours ouvrables.
Assistance aux clients par téléphone en anglais et en estonien ou par e-mail.
ACCORD D’UTILISATION
- Dispositions générales
L’application permet aux utilisateurs de consulter le catalogue des produits, de voir les caractéristiques et les prix, de finaliser l’achat en ligne ou de demander des informations en contactant l’entreprise.
1.1 Les termes et conditions du présent contrat d’utilisation (ci-après le contrat) entre les clients (ci-après le client) et la société propriétaire FS Production OÜ s’appliquent aux relations juridiques découlant de l’achat de marchandises dans l’environnement d’achat de la boutique en ligne www.foresteel.eu (ci-après la boutique en ligne).
1.2 Les termes de l’accord ne doivent pas être en contradiction avec les normes juridiques de la République d’Estonie et, si nécessaire (en l’absence de litiges ou d’informations), ils seront modifiés par ces normes.
1.3 Outre le présent accord, les relations entre les clients et l’E-shop sont régies par la liste de prix de l’E-shop et les bonnes pratiques établies.
1.4 L’e-shop a le droit de modifier unilatéralement les conditions du contrat et la liste des prix des produits à des fins d’efficacité, de concurrence, de développement, de complément ou de restructuration du portefeuille de produits.
1.5 Les modifications apportées aux conditions générales et à la liste de prix entrent en vigueur dès la publication de cette information dans la boutique en ligne. Si le client a passé sa commande avant l’entrée en vigueur des conditions générales du contrat, les conditions générales en vigueur avant la modification des conditions générales s’appliquent au client, sauf disposition contraire de la loi ou des conditions générales du présent accord.
1.6 L’utilisation de l’E-shop implique l’acceptation totale des Conditions par le Client. Si le Client n’accepte pas les Conditions et/ou toute autre note, avis juridique, information publiée ou à laquelle il est fait référence, le Client ne doit pas utiliser l’Application ou les services qui y sont liés. Le Propriétaire peut modifier les Conditions à tout moment.
- Prix
2.1 Les prix des Produits vendus dans l’E-shop sont présentés en EUR (€ EURO) sans les frais de transport et hors TVA – par exemple, le prix pour les clients professionnels.
La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) de 20 % est ajoutée et apparaît dans le panier d’achat. La fourniture d’un numéro d’identification de la TVA de l’UE valide lors de la validation du panier qualifie le client en tant que client commercial (ci-après « client commercial ») et la TVA est déduite sur toutes les ventes à l’exportation (en dehors de l’Estonie).
Le client professionnel (utilisateur non consommateur) reconnaît expressément que l’indication dans la commande d’un numéro d’identification TVA le qualifie de client professionnel.
2.2 Les images des produits sont présentées à titre d’illustration uniquement et peuvent différer du produit réel. Les descriptions de produits dans la boutique en ligne peuvent ne pas être définitives et peuvent contenir des erreurs involontaires.
2.3 Les frais de transport sont ajoutés au prix des produits. Le montant des frais de transport est indiqué sur la page du panier d’achat et dans la confirmation de la commande envoyée par l’E-store.
2.4 Le prix du transport est calculé automatiquement en fonction de la destination indiquée par le Client et des dimensions et du poids du Produit.
2.5 Si le client souhaite acheter plus d’un article de produit en une seule commande afin d’obtenir un prix de transport plus favorable, nous lui recommandons de contacter la boutique en ligne par courrier électronique à l’adresse info@foresteel.eu.
2.6 Le prix du transport est calculé automatiquement, à condition qu’une commande soit pour une seule destination. Si le Client souhaite que les Produits soient livrés à des adresses différentes, il doit passer des commandes séparées ou contacter l’E-shop à l’adresse info@foresteel.eu.
2.7 Le coût final de la commande comprend le prix du (des) Produit(s), les frais de transport et toutes les taxes découlant des lois de la République d’Estonie en vertu du présent Accord, mais ne comprend pas les frais supplémentaires du pays de destination choisi par le client (droits de douane, assujettissement à la TVA, etc.).
2.8 L’e-shop a le droit d’adapter les prix sans préavis. Si le client a passé sa commande avant l’entrée en vigueur de la modification de prix, le prix indiqué sur la facture lui sera applicable au moment de la passation de la commande.
- Achat et paiement de marchandises
3.1 Pour passer une commande ou effectuer un achat, le client doit saisir des informations de facturation et d’expédition complètes et correctes.
3.2 Le panier du Client est créé au moment où il a cliqué sur le bouton « Ajouter au panier ».
3.3 Le client a le droit de modifier la quantité de produits dans le panier d’achat et, le cas échéant, de les retirer du panier d’achat.
3.4 Afin de confirmer la commande des Produits dans le panier et de compléter l’achat, le Client doit appuyer sur le bouton « Envoyer la commande ».
3.5 Paiement des marchandises commandées :
3.5.1 Carte de crédit. Le client est automatiquement invité à payer par carte de crédit via le système de paiement STRIPE. Le client paie 100 % du montant de la commande immédiatement après avoir effectué l’achat. Une fois le paiement effectué, une confirmation de paiement est automatiquement envoyée à l’adresse électronique du client. Il s’agit également d’une confirmation de la commande. L’exécution de la commande commencera et le présent accord sera réputé conclu à partir du moment où la confirmation de paiement/confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique du client.
3.5.2 Virement bancaire direct (facture ; dans le monde entier)
Effectuez votre paiement directement sur notre compte bancaire sur la base de la facture que vous recevez après confirmation de votre commande. Veuillez utiliser votre numéro de commande comme référence de paiement. Votre commande ne sera pas expédiée tant que les fonds n’auront pas été versés sur notre compte.
Après avoir passé la commande, une confirmation de paiement sera automatiquement envoyée à l’adresse électronique du client. Le client recevra une facture de prépaiement dans les deux jours ouvrables, avec un délai de paiement de cinq jours, et il est tenu de vérifier l’exactitude des données figurant sur la facture. Le présent contrat est considéré comme conclu et l’exécution de la commande commence au moment où 100 % du montant total indiqué sur la facture a été reçu sur le compte bancaire de la boutique en ligne. Le non-paiement dans les délais entraîne l’annulation automatique de la commande et de la facture de prépaiement.
Options de paiement spécifiques à la région. Actuellement, différentes options de paiement Banklink, Buy now, pay later, SPLIT INVOICE et LEASE(Financing) sont disponibles dans la région BALTIC STATES :
- Paiement par lien bancaire – Tous les liens bancaires des États baltes et de la Finlande sont disponibles pour un paiement facile et pratique.
- BNPL – Achetez maintenant, payez plus tard ! – Achetez maintenant, payez 30 jours plus tard. 0% d’intérêt, sans frais supplémentaires. En cliquant sur le bouton « Passer une commande », vous serez redirigé vers le bouton du fournisseur de paiement pour un processus de paiement sûr et pratique.
- ESTO 6 (Fractionnement de la facture) – Fractionnez votre facture en 6 parties égales : 0% d’intérêt, aucun coût supplémentaire ou frais additionnels. En cliquant sur le bouton « Passer une commande », vous serez redirigé vers le bouton du fournisseur de paiement pour un processus de paiement sûr et pratique.
- ESTO Lease (financement) – Utilisez l’option de location pour minimiser les factures mensuelles et étaler votre investissement sur une période pouvant aller jusqu’à 6 ans. En cliquant sur le bouton « Passer une commande », vous serez redirigé vers le bouton du fournisseur de paiement pour un processus de paiement sûr et pratique.
3.6 Il est possible de modifier la commande avant d’appuyer sur le bouton « Envoyer la commande ».
3.7 Le client ne peut plus modifier sa commande si la confirmation de la commande a déjà été envoyée à son adresse électronique. Pour effectuer des modifications, le client doit envoyer une demande correspondante à l’adresse e-mail info@foresteel.eu avant que l’administrateur de l’E-shop n’ait envoyé à l’adresse e-mail du client les informations relatives au délai de livraison des Produits. Le prépaiement de la commande annulée et non encore émise sera remboursé au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la demande du Client dans l’E-shop.
3.8 L’administrateur de la boutique en ligne envoie à l’adresse électronique du client, dans les deux jours ouvrables suivant la conclusion du contrat, des informations sur la date de livraison des produits et une facture correspondant à la commande.
4. Expédition et livraison des produits
Pour un aperçu rapide de l’expédition et de la livraison, consultez la page web https://foresteel.eu/delivery/.
le temps de préparation des marchandises. Ce qui rend les produits Foresteel™ spéciaux, c’est que chaque unité Foresteel est adaptée à la configuration du client qu’il a soumise lors de la commande. C’est pourquoi chaque produit Foresteel™ est assemblé sur commande et associé aux options et accessoires choisis par le client. En raison de la nature de la production à la commande de l’entreprise, les délais de livraison varient et les produits sont fabriqués à la demande du client avec un délai de production pouvant aller jusqu’à 60 jours. Les cas suivants sont les plus courants :
- En cas de disponibilité des stocks, la file d’attente de la production est de 3 à 5 jours, pendant lesquels la commande est assemblée, vérifiée, emballée et préparée pour la livraison.
- Si le produit ou les composants du produit sont « en rupture de stock » ou « disponibles sur commande », les marchandises commandées seront produites et livrées au plus tard dans un délai de 60 (soixante) jours calendaires ; si la commande n’est pas livrable immédiatement, le client en sera informé et aura la possibilité d’annuler sa commande.
4.1 Les descriptions des produits dans la sélection de la boutique en ligne comprennent des informations sur la disponibilité de ces produits dans l’entrepôt de la boutique en ligne :
4.1.1 « En stock » – Produits présents dans l’entrepôt de la boutique en ligne. Les marchandises sont expédiées dans un délai de sept jours ouvrables ;
4.1.2 « En rupture de stock » – Produits en cours de production ou à fournir sur production. Les marchandises commandées doivent être produites et livrées dans un délai maximum de 60 (soixante) jours calendaires ;
4.1.3 « Disponible sur commande » – Produits disponibles pour être produits sur commande. Les marchandises commandées doivent être produites et livrées dans un délai maximum de 60 (soixante) jours calendaires ;
4.2 L’administrateur de la boutique en ligne envoie au client, par courrier électronique, les coordonnées du transporteur et l’identifiant de suivi du transport des produits.
4.3 Les informations envoyées à l’adresse électronique du client concernant l’expédition des Produits ne sont valables que si 100% du montant de la commande a été payé le jour de la soumission de la commande payée. La livraison des produits au transporteur est retardée du nombre de jours entre la passation de la commande et son paiement.
4.4 L’E-shop est tenu d’informer le client de la modification du délai de livraison dès que possible après avoir reçu l’information pertinente.
4.5 Le client est tenu d’informer immédiatement le magasin électronique de tout changement de destination. Si l’ordre de transport a été transmis au transporteur par le magasin électronique, il n’est plus possible de modifier la destination.
4.6 L’absence de retards et de malentendus lors de la livraison des marchandises dépend de la précision et de l’exactitude des informations indiquées dans la commande. L’e-shop n’est pas responsable des retards et des malentendus dans la livraison des produits, si le retard ou le malentendu est dû à l’inexactitude des informations fournies dans la commande.
4.7 Les produits sont livrés au client par le transporteur sur la base du bon de livraison. Avant d’accepter les marchandises et de signer le bon de livraison, E-shop recommande de vérifier l’emballage du produit. En cas de dommages visibles, E-shop recommande de ne pas accepter les marchandises avant d’avoir réparé le dommage ou le défaut. En signant le bon de livraison, le client confirme que l’emballage était correct au moment de la livraison ou qu’il est satisfait de l’état de l’emballage (les marchandises ne sont pas endommagées). Pour les
4.7.1 En cas de réception de marchandises endommagées :
Photographiez le colis endommagé à côté de la camionnette du transporteur. Photographiez les pièces endommagées.
Indiquez par écrit sur le bon de livraison que le transporteur a signé : « sous réserve de vérification, marchandises visiblement endommagées ou manquantes ». Photographiez le bon de livraison susmentionné.
Signalez immédiatement le dommage à Foresteel™ par e-mail (info@foresteel.eu) en décrivant brièvement et de la manière la plus exhaustive possible l’incident et en joignant les images correspondantes comme indiqué ci-dessus.
4.8 Le produit dans son emballage endommagé doit être renvoyé au transporteur ou les informations doivent être envoyées à l’adresse info@foresteel.eu ou appelées au +372 53 47 49 77.
4.9 L’E-shop a conclu un accord avec le transporteur pour le transport des produits, mais cela n’entraîne pas l’obligation pour l’E-shop de remettre les produits au client. L’obligation de livraison est réputée avoir été remplie par le magasin électronique dès la remise des marchandises au transporteur (article 4 de la loi sur le droit des obligations, article 209).
5. Politique de retour
Pour un aperçu rapide des retours et des remboursements, consultez la page web https://foresteel.eu/refund_returns/.
5.1 Le client a le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception des marchandises (sauf pour les commandes spéciales, voir les clauses 5.9 et 5.10).
Exclusion du droit de rétractation du client professionnel (utilisateurs non consommateurs) :
Le client professionnel (l’utilisateur non consommateur) n’a pas le droit de résilier le contrat de vente ou de livraison des produits. L’utilisateur reconnaît expressément que l’indication dans la commande d’un numéro d’identification TVA le qualifie de client professionnel (utilisateur non consommateur).
5.2 Pour retourner le produit, le client doit soumettre une demande écrite de retour (formulaire RMA) qui peut être téléchargée ci-dessous.
5.3 Le Produit à retourner doit être inutilisé et en parfait état et la demande de refus doit être envoyée par écrit à info@foresteel.eu ou à l’adresse de contact dans le délai susmentionné (c’est-à-dire 14 jours).
5.4 En cas de retour du produit, le montant payé pour le produit (à l’exclusion des frais de transport) sera restitué au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception des marchandises dans l’entrepôt du magasin électronique, à condition que la demande de refus ait été reçue par le magasin électronique dans les délais impartis.
5.5 E-shop prend en charge les frais de retour si le produit présente des dommages qui ne peuvent être détectés en surface et qui n’ont pas été causés par l’ouverture de l’emballage ou si le produit n’est pas compatible avec celui de la commande du client.
5.6 L’E-shop peut ne pas accepter le retour si le produit fonctionne mal en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence, d’un dommage physique, esthétique ou superficiel ou d’une altération, d’une manipulation ou d’un mauvais entretien, de l’usure ou de l’absence d’éléments faisant partie intégrante du produit (accessoires, pièces détachées, etc.). Dans ce cas, l’E-shop renverra le produit acheté à l’expéditeur, en lui facturant les frais d’expédition.
En outre, si le produit retourné est endommagé et que le dommage est dû à une mauvaise utilisation ou à une négligence du client, l’E-shop se réserve le droit de déduire la diminution de la valeur du produit du montant payé par le client pour ce produit. Si le client n’est pas d’accord avec l’évaluation, il a le droit de demander l’évaluation d’un expert indépendant afin de vérifier la dépréciation ou d’identifier le contrevenant.
5.7 Si le client perd l’intérêt du produit en raison d’un délai de livraison plus long, il a le droit d’annuler sa commande en envoyant une demande à info@foresteel.eu. Le paiement anticipé effectué par le client sera remboursé au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la demande du client par la boutique en ligne.
5.8 E-shop se réserve le droit de ne pas annuler la commande du client et de ne pas accepter le produit retourné dans le cas où le produit a été spécialement préparé pour le client sur la base d’une commande spéciale.
5.9 Les commandes spéciales sont des biens qui ont reçu des ajustements ou des suppléments qui ne sont pas normalement disponibles sur les modèles standard ou des configurations de modèles qui ne sont pas normalement vendus ensemble.
5.10 E-shop se réserve le droit d’annuler la commande du client si E-shop n’est pas en mesure de fournir le produit pour une raison quelconque et si le client n’est pas d’accord avec le produit de remplacement proposé par E-shop. Le prépaiement de la commande annulée est remboursé au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la réception de la notification écrite de l’E-shop à l’adresse électronique du client.
5.11 Formulaire facultatif pour l’exercice du droit de rétractation
L’Utilisateur peut se rétracter du contrat en utilisant le formulaire suivant, qui doit être complété dans son intégralité et envoyé à l’adresse électronique info@foresteel.eu avant l’expiration du délai de rétractation :
» Je communique par la présente la résiliation du contrat de vente ou de fourniture relatif au produit suivant __________ Numéro de commande:_______ Date de la commande : _______ Nom et prénom : _______ Adresse : ______ E-mail associé au compte à partir duquel la commande a été effectuée : ____________________ Date : __________ «
6. Délai et procédure de dépôt des plaintes
Pour un aperçu rapide des retours et des remboursements, consultez la page web https://foresteel.eu/refund_returns/.
6.1 Conformément à la loi sur le droit des obligations de la République d’Estonie, le client a le droit de déposer une plainte concernant la non-conformité du produit avec les termes du contrat dans un délai de 2 (deux) ans à compter de la réception du produit. Les défauts survenus au cours des six premiers mois sont présumés avoir existé au moment de l’achat et la nature du défaut est identifiée par l’E-shop.
La plainte peut être envoyée dans un délai de 2 ans par les clients privés et dans un délai d’un an par les professionnels disposant d’un numéro de TVA éligible, en contactant info@foresteel.eu.
6.2 En cas de produit défectueux, le client est tenu de notifier le problème à l’E-shop en remplissant le formulaire de réclamation ou l’adresse e-mail info@foresteel.eu et de fournir les informations suivantes :
– nom et coordonnées ;
– date de la plainte ;
– le numéro de confirmation de la commande et le numéro de la facture ;
– le numéro de série du produit ;
– défaut du Produit (description détaillée du défaut, photos) ;
– votre demande soit soumise à l’E-shop.
Cette déclaration doit être envoyée au plus tard deux mois après la découverte du défaut. En cas de non-respect de ce délai, le client n’a pas le droit d’exiger la réparation gratuite du produit ou le remplacement de la pièce.
6.3 L’e-shop est tenu de répondre à la réclamation du client par écrit dans un délai de 14 jours.
6.4 En cas de défauts de fabrication du produit, E-shop est tenu de réparer, de remplacer ou de dédommager le produit si les défauts de fabrication ont rendu le produit impropre à l’utilisation.
6.5 En cas de remplacement d’un produit défectueux, l’E-shop a le droit d’exiger du client qu’il retourne le produit.
6.6 Le client a le droit d’exiger un remboursement uniquement si la réparation ou le remplacement du produit n’est pas possible ou échoue, ou si l’E-Shop refuse de manière déraisonnable ou ne le fait pas dans un délai raisonnable après réception de la demande.
6.7 En cas de remboursement d’un produit défectueux, le montant payé pour le produit (y compris les frais de transport) sera remboursé au plus tard dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le produit est arrivé dans l’entrepôt de la boutique en ligne.
6.8 E-shop n’assume aucune responsabilité pour :
6.8.1 les dommages causés au produit par la faute ou la négligence du client ;
6.8.2 les défauts causés par une utilisation non conforme du produit ;
6.8.3 l’usure physique naturelle dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
7. Responsabilité, limitation de la responsabilité et force majeure
7.1 L’E-shop et le client sont responsables l’un envers l’autre des dommages causés à l’autre partie par la violation des conditions du contrat dans les cas et dans la mesure prévus par la législation de la République d’Estonie.
7.2 Aucune des parties n’est responsable de l’autre partie et son comportement ne sera pas considéré comme une rupture de contrat due à un retard ou à une inexécution de l’obligation si la raison du retard ou de l’inexécution n’était pas sous le contrôle des parties (force coercitive).
7.3 E-shop ne peut compenser le préjudice moral qui peut être causé au client par la modification des conditions de livraison, des prix et d’autres conditions dans le cadre des présentes conditions.
7.4 E-shop n’indemnisera pas les dépenses du client causées par le fait que le client a pris des engagements pour des tiers (indépendants de E-shop) à des conditions contraires aux présentes conditions.
7.5 E-shop ne dédommage pas le client des possibilités inutilisées résultant de la modification des conditions de livraison, des prix et d’autres conditions.
- Inscription
8.1 Pour bénéficier des fonctionnalités de l’E-shop, le client doit s’inscrire et fournir, de manière véridique et complète, toutes les données demandées dans le formulaire d’inscription et accepter la politique de confidentialité(https://foresteel.eu/privacy-policy/) et les Conditions.
8.2 Le client a la responsabilité de conserver les identifiants de connexion. Les identifiants de connexion sont utilisés exclusivement par le client et ne peuvent pas être transférés à des tiers. Le client s’engage à les garder confidentiels et à veiller à ce qu’aucun tiers n’y ait accès. Si le client soupçonne ou a connaissance d’une utilisation ou d’une divulgation abusive, il en informe immédiatement l’E-shop.
8.3 Le client garantit que les informations personnelles fournies au cours de la procédure d’enregistrement sont complètes et véridiques et s’engage à tenir l’E-shop à l’écart de tout dommage, indemnité et/ou pénalité résultant et/ou lié de quelque manière que ce soit à la violation par le client des règles d’enregistrement de l’E-shop ou au stockage des identifiants de connexion.
8.4 Le Client enregistré peut à tout moment interrompre l’utilisation de l’E-shop et désactiver son compte ou demander l’annulation via l’interface de l’E-shop, si cela est possible, ou en envoyant une communication écrite à l’adresse e-mail info@foresteel.eu ou en appelant le service clientèle. En cas de violation par le client des conditions ou des dispositions légales applicables, l’E-Shop se réserve le droit de suspendre ou de fermer le compte du client à tout moment et sans préavis.
- Vie privée
9.1 E-shop n’utilise les informations fournies par le client que pour exécuter la commande de ce dernier. E-shop ne divulgue pas les informations reçues au cours de l’enregistrement et de l’achat, sauf dans les cas prévus par la loi.
Notre politique de protection de la vie privée est disponible à l’adresse suivante : https://foresteel.eu/privacy-policy/.
9.2 Si le client le souhaite, il a le droit de demander la suppression de ses données personnelles de la base de données de la boutique en ligne par courrier électronique à l’adresse info@foresteel.eu.
9.3 Pour les questions non réglées par le présent contrat, le client et E-shop s’en remettent à la législation de la République d’Estonie et à d’autres actes régissant les relations entre les parties.
9.4 Les différends et les litiges découlant de l’exécution des conditions du présent contrat sont résolus par les parties principalement par voie de négociation. Si les litiges découlant du contrat ne peuvent être résolus par des négociations entre les parties, le client et E-shop ont tous deux le droit de s’adresser à l’Office de protection des consommateurs ou au tribunal.
- Résolution des litiges en ligne pour les consommateurs
L’utilisateur consommateur résidant en Europe doit être conscient du fait que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne qui fournit un outil alternatif de résolution des litiges. Cet outil peut être utilisé par l’utilisateur consommateur pour résoudre tout litige relatif et/ou découlant des contrats de vente de biens et de prestation de services conclus en ligne. Par conséquent, l’Utilisateur consommateur peut utiliser cette plateforme pour la résolution de tout litige découlant du contrat conclu en ligne. La plateforme est disponible à l’adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr/
Fichiers : FORMULAIRE RMA
Date de mise à jour 01/06/2022
Des produits compacts, efficaces et respectueux de l’environnement